Политика в отношении обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — физическое лицо, оказывающее услуги по ремонту оргтехники. Связаться: +7 977 995-15-37.

2. Какие данные собираются

Только то, что вы сами вводите в форму заявки на сайте:

• имя, если вы его назвали;
• номер телефона (обязательно, без него невозможно перезвонить);
• название техники и неисправность, если вы выбрали их из списка на сайте.

Ещё сохраняются служебные сведения об отправке: адрес страницы, источник перехода и время. Они нужны, чтобы понимать, откуда приходят обращения, и отсекать автоматический спам.

К заявке автоматически добавляются сведения о визите из Яндекс Метрики (раздел 4): номер посетителя в счётчике, поисковый запрос или объявление, по которому вы пришли, устройство, примерный город, время на сайте и нажатия на кнопки сайта. Они помогают мастеру перед звонком понять, что случилось, а нам — понимать, какая реклама приводит обращения.

Специальные категории персональных данных (о здоровье, взглядах, судимости и подобные) и биометрия не собираются. Данные несовершеннолетних целенаправленно не собираются.

3. Зачем они нужны

• перезвонить вам и уточнить, что случилось с техникой;
• согласовать время выезда;
• выполнить ремонт и связаться с вами по гарантии;

Для рассылок и рекламы данные не используются. Третьим лицам они не передаются, кроме поставщиков инфраструктуры, названных в разделе 6, — без них заявка физически не дойдёт.

4. Яндекс.Метрика и cookies

На сайте установлен счётчик Яндекс.Метрики (№ 112119242). Он собирает обезличенные сведения о посещении: страницы, источник перехода, устройство, примерный город, действия на странице. ООО «Яндекс» обрабатывает эти сведения по поручению оператора на условиях использования сервиса Яндекс Метрика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ); оператором данных остаётся владелец сайта.

В счётчике включена запись действий на странице (Вебвизор): движения мыши, прокрутка, нажатия. Поля формы заявки — имя и телефон — из записи исключены, их содержимое в Вебвизор не попадает. Записи хранятся у Яндекса и доступны владельцу сайта и мастеру.

Для этого в браузере сохраняются cookies. Их можно отключить в настройках браузера — сайт продолжит работать, заявку это не сломает.

5. На каком основании

Ваше согласие, которое вы даёте, нажимая кнопку отправки формы под текстом о согласии (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); выполнение согласованного с вами ремонта, включая гарантийные обязательства (п. 5 ч. 1 ст. 6); законный интерес оператора при ведении технического журнала сервера и защите от автоматических обращений (п. 7 ч. 1 ст. 6); обязанности, возложенные законом (п. 2 ч. 1 ст. 6).

6. Как обрабатываются и где хранятся

Обработка смешанная. Заявка автоматически передаётся в мессенджер Telegram, дальше её читает и обрабатывает человек. Заявка приходит мастерам сервиса, которые перезванивают и выезжают, и человеку, который поддерживает сайт. Больше заявку не видит никто.

Отправка заявки идёт по защищённому соединению (HTTPS). Сайт не ведёт базу данных и не сохраняет содержимое обращений ни в каком виде. Приёмник заявок на сервере в Российской Федерации передаёт сообщение в Telegram и забывает его, на диск оно не пишется. Дальше обращение живёт только в переписке оператора в мессенджере, на его устройстве. Для учёта на сервере хранятся только служебные отметки без контактов: номер заявки, время, статус, номер посетителя в Метрике и сведения о визите из раздела 2 — имени, телефона и текста обращения среди них нет. Для защиты от подставных заявок сервер 30 дней помнит отпечаток IP-адреса и последние четыре цифры номера, с которого пришла заявка.

Заявку можно оставить и без формы, написав напрямую в мессенджер. В этом случае сайт не участвует в передаче вовсе.

Отдельно от заявок веб-сервер ведёт технический журнал обращений к страницам: IP-адрес, время, адрес страницы и версия браузера. Содержимого заявок в нём нет. Журнал нужен для защиты от автоматических атак, ограничен по объёму и перезаписывается по мере заполнения.

7. Кому передаются

Данные не продаются и не используются для рекламы. Человеку, поддерживающему сайт, заявка видна затем, чтобы замечать сбои приёма. Технически в передаче участвуют поставщики инфраструктуры, это хостинг сайта и мессенджер Telegram. Государственным органам данные предоставляются только по основаниям, прямо предусмотренным законом.

8. Сколько хранятся

Обращения, не приведшие к ремонту, храним не дольше 6 месяцев. Сведения о выполненных работах храним в течение гарантийного срока (до 1 года) и далее в объёме, необходимом для налоговой и бухгалтерской отчётности. По достижении цели или при отзыве согласия данные удаляются.

9. Ваши права

Вы вправе: получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются; потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполны, устарели, получены незаконно или не нужны для заявленной цели; отозвать согласие; обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос направляется по любому из контактов, указанных в разделе 1. Ответим в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением (ст. 20 152-ФЗ). Отозвать согласие можно тем же способом: достаточно сказать об этом. После отзыва обработка прекращается, а данные удаляются, кроме случаев, когда закон обязывает их хранить.

10. Защита данных

Приняты разумные меры. Передача только по HTTPS, доступ к заявкам идёт с личного устройства оператора под паролем, ключи доступа к мессенджеру не публикуются в коде сайта, обращения не хранятся в открытых базах.

11. Изменения

Актуальная редакция всегда размещена на этой странице. Дата вступления в силу указана вверху.